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    《打造職業化團隊》培訓

    更新時間:2016-04-18 16:29:27 來源:福潤集團

     2016年4月,福潤國際集團首期組織了為期兩天由余世維先生主講《打造職業化團隊》的培訓。培訓由余世維先生先綜述了“職業化professional”的內涵,分別從技能、形象、態度、道德四個方面進行分別闡述。

          余世維先生在講座中講到職業化主要分為四個部分:職業化的工作技能;職業化的工作形象;職業化的工作態度;職業化的工作道德;第一,我們對所做的事內行不內行,我們的知識豐富不豐富,技能好不好,這是指職業化的工作技能。第二,我們的樣子像不像搞這一行的,合乎不合乎這一行的規矩,有沒有這一行所要求的基本素質,這是形象,樣子一看就可以看出來。第三,我們做這個事情的時候,是不是很認真去做,凡事力求完美,這是態度。第四,所有公司都希望發展壯大,我們作為公司的一員應該做到時時、事事樹立良好的個人形象,代表并維護公司的整體形象。

     余世維先生有這樣一句話:“當客戶的知識、經驗和需求超過我們的供給,就會放棄我們了”。這就在職業化的工作技能中對職業人提出了嚴格的要求:首先,對于本職工作的最基本技能做到駕輕就熟;其次,對于所從事專業的知識要做到耳熟能詳;最后,對于主業周邊的相關情況,也要有個基本了解,至少能夠起到為客戶當“窗口”的作用。相信有了過硬的技能,加上行之有效的方式,就能進一步促成跟客戶的有效溝通。“不是你要賣給客戶什么,而是幫客戶買什么”,余世維先生這樣來解釋他口中的工作技能職業化是很令人記憶深刻的,也就是說要了解客戶的真正需求、購買的真正目的,在這個基礎上給客戶提供指導性建議,這才稱得上是銷售,而不是傳統意義上的賣東西。

     余世維先生說的職業化的工作形象,其實簡單理解起來,就是說我們的樣子像不像搞這一行的,合乎不合乎這一行的規矩,有沒有這一行所要求的基本素質,這是形象,樣子一看就可以看出來。更重要的是,我們的談吐,體現出來的內涵,是不是符合我們的職業身份。除了對個人,企業的職業化也很非常重要的,比如我們為什么比較信任百事和可口可樂、比較信任麥當勞和肯德基、比較信任沃爾瑪和家樂福。其實這些外資企業里面的員工大部分都是中國人,可人家不知為什么就是感覺到那些地方吃東西或看東西、買東西比較信任,其實這就是一種職業化。企業的形象要求高度統一性,從大到公司企業文化、裝潢、辦公桌椅、小到辦公用品、書簽等等,都是體現企業的形象。CIS(企業識別系統)不只是區隔你與其他競爭者,還要區隔你的專業檔次。公司一切形象都應該圍繞CIS,作“統一”化。

     態度決定一切,我很認同這個觀點。尤其余世維先生講的:“認真做事只能把事情作對,用心做事才能把事情做好!”讓我感觸頗深。其實這一點上,每個人都應該深有體會,這句口號盡管平實,但卻實現了這一觀點的完美概括。應該時刻謹記,在我們“應該”的基礎上,再多做那么一點點,就是這么一點點才能達到出其不意的效果,這便是“預期之外”的驚喜,有時候,這一點點的價值在客戶看來甚至高于之前付出許多的“應該”,這也可能將成為提高我們核心競爭力的一個小方面。這一點點就是用心才能想到和做到的,這才可謂“職業化的工作態度”。

     余世維先生在“如何打造職業化團隊”中指出:“領導人和公司員工是否職業化決定了公司的成敗”,一個職業化程度高的員工,必將成為一個非常優秀的員工;一個團體職業化程度高的企業,必將會成為一個受社會尊敬的企業。而提高企業的團體職業化程度就必須全面落實職業化管理,職業化是企業參與競爭的基礎所在。

    《打造職業化團隊》,要求的是個人的職業化,更強調了團體的職業化,在任何時候,團隊成員之間互相信任是至關重要的,可以說信任是構建團隊的“基石”,而“團結”更是一種“1+1大于2”的企業精神,它們能讓企業形成一股集體向前的力量優秀的團體不是個人的功勞,他需要團隊中每個成員的開拓精神,真正擁有開拓精神的群體就能為企業創造更多的價值,而價值是讓企業存在和發展下去的最基本要素。只有成員中的每個人敢于扛重擔,積極面對困難,遇事不推諉,將集體利益放在第一位,才能形成真正堅不可摧的堡壘。

     讓我們成為擁有職業資質、職業意識、職業心態、職業道德、職業行為的人所組成團隊中的一員,去共同團結奮斗,勇往直前,迎接挑戰,做好我們的各項工作。

        

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